“太平的服务太到位了!” 太平人寿成都中心支公司VIP探视服务获客户高度认可
四川

“太平的服务太到位了!” 太平人寿成都中心支公司VIP探视服务获客户高度认可

2020年09月27日 19:08:20
来源:凤凰网四川综合

2020年8月27日,邛崃客户刘女士因“右肩无扭伤疼痛”入住四川大学华西医院就诊。9月2日出院后,刘女士向太平人寿递交了理赔申请资料。9月8日上午,太平人寿成都中支运营服务部收到了刘女士已完成理赔的系统提醒后,为了让客户享受到公司为VIP客户提供的暖心增值服务,客服人员迅速与邛崃支公司取得联系并第一时间通知了该客户的代理人,申请了VIP探视服务。

刘女士和家人共同经营一家餐馆,平时忙起来对自己的身体关注度不够。今年上半年发现身体出现异常后,刘女士没太在意,觉得休息几天就可以缓解。然而随着症状的加重,刘女士不得不入院治疗,但由于不清楚具体病因,跑了好几家医院才对症就医,浪费了大量时间。刘女士的代理人在了解到公司新推出的“私家医生”服务,在线挂号后就有对应的三甲医院及以上的专科医生发起语音连线进行线上门诊,通过客户提供的各类症状表现等提供及时的一体化全流程服务。这项服务能解决客户的燃眉之急,代理人想通过探视服务,第一时间把“私家医生”服务介绍给刘女士。

9月10日下午,代理人和公司客服人员带着牛奶水果等慰问品一同前往客户家里进行慰问,探望期间客服人员代表公司对客户送去早日康复祝福的同时,详细介绍了“私家医生”服务的内容,现场帮助客户领取激活,并再次向客户讲解了VIP客户享有的各项权益。

对于此次探视服务,刘女士十分感动,“太平的服务太到位了!没想到自己已经出院了还会来家里探视”,同时感叹“私家医生”一系列服务正是她所需要的,足不出户就可以问诊,生活变得便捷,寻医问诊再也不用跑冤枉路。刘女士表示自己会第一时间将“私家医生”服务推荐给家人,帮他们也绑定上专属的私家医生。