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保险机构迅速响应 第一批理赔款陆续到位


来源:成都日报

地震发生后,我省多家保险机构迅速响应,第一时间启动重大灾害理赔应急预案。太平洋保险、泰康人寿、人保财险等机构已相继完成首笔保险赔付。

2017年8月8日21时19分左右,四川阿坝州九寨沟县发生7.0级地震。灾难无情人有情,地震发生后,我省多家保险机构迅速响应,第一时间启动重大灾害理赔应急预案。太平洋保险、泰康人寿、人保财险等机构已相继完成首笔保险赔付。

中国人寿取消定点医院限制

主动寻找客户。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点。对于客户申请医疗费保险金的,可以只提供医疗费用收据。客户无论是否接受定点医院治疗,公司均承担保险责任。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔。对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。对于保险合同遗失、毁损的情形,公司予以补发,免收工本费。根据客户意愿,提供多元化领款方式,确保客户及时领取保险金。

太平人寿实行无保单理赔

启动24小时理赔报案热线服务,出险客户可通过客服热线95589进行相关咨询和报案。

密切关注本次地震灾害导致的伤亡情况,积极协助政府部门做好客户救治工作。第一时间启动理赔绿色通道,简化理赔手续,取消理赔医院等级限制,取消自费项目及药品限制。提供免收保单理赔服务。对于因本次地震灾害出险的客户,实行无保单理赔。

太平洋保险理赔遵循人性化原则

24小时受理报案咨询。客户可通过全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“太平洋产险”“太平洋寿险”微信服务号等多种方式进行报案和咨询。简化意外身故理赔申请单证服务,取消定点医院限制、医疗费用限制,简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务。在尊重客户家属意愿的基础上,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。

泰康保险官微可自助理赔

向客户发送灾情提示短信,提示理赔服务流程。开通95522救灾语音专属通道,受理客户咨询和理赔。快速优先受理灾区客户一切理赔。客户可通过泰康官微自助申请,拍照上传理赔材料,理赔申请时可免去纸质材料。客户保单丢失的,可直接申请理赔处理。取消定点医院限制服务,取消自理项目限制服务,客户因本次灾害直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的,公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的,由公司调查人员主动上门核实属实的,可免于提供相关单证。对于家财险、小微企财险客户在灾害事故中遭受损失的,提供在线直赔服务,可通过微信、支付宝、APP等方式申请在线直赔。

新华保险开辟绿色通道

及时启动理赔应急机制,同时24小时开通客户报案咨询95567热线;无保单理赔服务;因本次事故导致身故、残疾、重疾标准的,免事故证明,取消定点医院限制,直接赔付;对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充被保险人相关材料、火化证明、户籍注销证明等资料;对出险客户及家属进行慰问和探视。

锦泰保险被保险人一对一专属服务

开启24小时救援理赔专线。公司客户服务热线4008—666—555组织人员积极应对,四川分公司开通理赔应急电话028—86257842;启动快赔服务;将取消医院性质和等级的限制;简化理赔手续,实行无保单理赔;公司将派出阿坝州当地分支机构服务人员,为本次事故出险的被保险人及家属提供一对一专属服务,并主动寻访客户需求,安排走访慰问。

平安产险多渠道便捷受理报案

开通现场绿色报案受理点;95511坐席24小时值班受理报案;鼓励客户使用“客e宝”、“好车主”、“口袋理赔”等APP自主理赔。1万以下小额案件免查勘,5万以下案件适用快赔规则,客户无需提供事故证明,可进行无保单受理;客户可在收到赔款后再补充提供证照资料。因本次事故出险需紧急救治的客户,公司不限制其就诊医院范围,取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。因本次事故导致意外身故,经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户,可以死亡名单申请身故理赔;死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。户因事故直接导致的意外伤害事故,经医院明确诊断,已符合合同约定的意外残疾给付条件的,可不再另行鉴定。

中意人寿二十四小时报案受理

与同业和政府部门密切联系,积极收集出险人员名单,主动排查公司客户。提供出险客户上门慰问,上门办理理赔服务。开通绿色通道,提供快赔服务、预付赔款服务。中意人寿客户服务电话:4008889888。四川分公司理赔服务专线:028—86890866,13709098103。

阳光保险成立应急响应工作组

保证案件第一时间响应;落实应急救援工作,协助政府有关部门做好伤员救治,灾后重建等工作;积极开展理赔工作,积极开展客户排查,开通24小时报案服务热线95510,开启理赔绿色通道;及时快速通报进展,设立专职信息联络员,及时上报案件情况。

[责任编辑:罗翰卿]

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